Theo trình bày của du khách, chiếc ví cầm tay màu kem bị thất lạc chứa tiền mặt cùng nhiều giấy tờ quan trọng như giấy phép lái xe, thẻ tín dụng và giấy tờ tùy thân. Trong tâm trạng lo lắng, hai vị khách đã quay lại chợ nhờ hỗ trợ tìm kiếm.
Xác định sự việc xảy ra từ chiều hôm trước – thời điểm chợ đông khách, phạm vi di chuyển rộng, việc tìm lại tài sản gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm cao, tổ công tác đã khẩn trương báo cáo đồng chí Nguyễn Phi Long, Trưởng Phòng Bảo vệ để xin ý kiến chỉ đạo và triển khai đồng bộ các biện pháp tìm kiếm.
Đồng chí Nguyễn Thành Luân được giao nhiệm vụ rà soát toàn bộ hệ thống camera, lần theo hành trình di chuyển của hai du khách. Qua quá trình kiểm tra kỹ lưỡng, tổ công tác đã khoanh vùng được khu vực nghi vấn. Tiếp đó, đồng chí Nguyễn Tường Dũng đã chủ động phối hợp với các hộ kinh doanh xung quanh để trích xuất thêm camera.
Đáng chú ý, với sự hỗ trợ tích cực của hộ kinh doanh Hùng Hương (ki-ốt 176 A1), hình ảnh camera cho thấy chiếc ví đã bị rơi lẫn vào một túi hàng hóa và được đóng gói chuyển đi cho khách ở tỉnh xa. Ngay lập tức, tổ công tác đã liên hệ với các đơn vị vận chuyển, đồng thời tổ chức kiểm tra, rà soát các kiện hàng còn lưu tại chợ.
Không quản ngại khó khăn, lực lượng bảo vệ tiếp tục mở kiểm tra nhiều bao hàng, kết hợp theo dõi hướng di chuyển của từng kiện hàng qua hệ thống camera. Sau nhiều giờ nỗ lực liên tục, chiếc ví đã được tìm thấy nguyên vẹn.
Tài sản được bàn giao lại cho hai du khách gồm 02 giấy phép lái xe, 04 thẻ tín dụng và 1.500.000 đồng tiền mặt cùng một số tiền mệnh giá nhỏ khác. Nhận lại tài sản, hai vị khách Nhật Bản đã bày tỏ sự xúc động và gửi lời cảm ơn chân thành tới lực lượng Công an phường Hoàn Kiếm, Phòng Bảo vệ và các tiểu thương chợ Đồng Xuân.
Sự phối hợp nhanh chóng, trách nhiệm và hiệu quả giữa các lực lượng không chỉ giúp tìm lại tài sản cho du khách mà còn thể hiện rõ nét tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp của lực lượng phục vụ tại chợ Đồng Xuân. Qua đó góp phần lan tỏa hình ảnh một điểm đến an toàn, thân thiện, giàu tính nhân văn của Thủ đô Hà Nội trong mắt bạn bè quốc tế.
